1. خدمات پشتیبانی از راه دور
پس از دریافت درخواست سرویس کاربر، در صورتی که خدمات پشتیبانی تلفنی نتواند خرابی تجهیزات را برطرف کند و یا همزمان با پشتیبانی فنی تلفنی، انرژی شانگهای بنا به نیاز و پس از کسب رضایت کاربر، سرویس پشتیبانی از راه دور را اجرا خواهد کرد.
در فرآیند پشتیبانی فنی از راه دور، انرژی شانگهای مشکل تجهیزات کاربر را در انتهای راه دور تشخیص می دهد و راه حلی برای مشکل پیشنهاد می کند.
2. خدمات ارتقاء نرم افزار
(1) در صورت خرابی در عملکرد محصول به دلیل طراحی نرم افزار، ما خدمات ارتقاء نرم افزار را برای حل مشکلات در صورت لزوم ارائه خواهیم داد.
(2) برای بهبود سیستم، افزودن و حذف توابع، و اصلاح نسخه نرم افزار برای رفع نیازهای جدید پس از خرید کاربر، فایل نسخه ارتقاء نرم افزار مربوطه را به صورت رایگان ارائه می کنیم.
(3) ارتقاء نرم افزاری که بر کسب و کار کاربر تأثیر نمی گذارد باید ظرف یک ماه انجام شود.
(4) طرح ارتقاء نرم افزار را به صورت مکتوب به کاربر ارائه دهید.با فرض عدم تأثیر تا حد امکان بر تجارت عادی کاربر، زمان ارتقاء نرم افزار توسط شانگهای انرژی و کاربر تأیید می شود.
(5) در طول ارتقاء نرم افزار، کاربر باید پرسنل تعمیر و نگهداری را برای مشارکت و ارائه همکاری و کمک لازم بفرستد.
3. خدمات عیب یابی
با توجه به تاثیر خطاها بر کسب و کار کاربران، انرژی شانگهای خطاها را به چهار سطح تقسیم می کند که به شرح زیر تعریف می شوند.
| سطح شکست | شرح خطا | زمان پاسخ | زمان پردازش |
| شکست کلاس A | عمدتاً به خرابی محصول در حین کار اشاره دارد که منجر به ناتوانی در تحقق عملکردهای اساسی می شود. | فورا پاسخ دهید | 15 دقیقه |
| شکست کلاس B | عمدتاً به خطر بالقوه خرابی محصول در حین کار اشاره دارد و ممکن است باعث شود که عملکردهای اساسی تجهیزات محقق نشود. | فورا پاسخ دهید | 30 دقیقه |
| شکست کلاس C | عمدتاً به مشکلاتی اشاره دارد که مستقیماً بر خدمات تأثیر می گذارد و باعث عملکرد سیستم در حین کارکرد محصول می شود. | فورا پاسخ دهید | 45 دقیقه |
| شکست کلاس D | عمدتاً به خطاهایی اشاره دارد که در حین عملکرد محصول رخ می دهد و به طور متناوب یا غیرمستقیم بر عملکرد و خدمات سیستم تأثیر می گذارد. | فورا پاسخ دهید | 2 ساعت |
(1) برای خطاهای کلاس A و B، 7 × 24 ساعت خدمات فنی و ضمانت قطعات یدکی ارائه دهید و با مشتریان برای حل مشکلات در عرض 1 ساعت برای ایرادات عمده و رفع ایرادات عمومی در عرض 2 ساعت همکاری کنید.
(2) برای خطاهای درجه C و D، و عیوب ناشی از نقص نرم افزاری و سخت افزاری است، ما آنها را از طریق ارتقاء نرم افزاری یا ارتقاء سخت افزاری آینده حل خواهیم کرد.
4. سرویس رفع اشکال
شانگهای انرژی خدمات رفع اشکال از راه دور یا در محل را برای تمام سری محصولات EMU خریداری شده توسط مشتریان بر اساس نیاز مشتری ارائه می دهد و مسئول پس از فروش، پرسنل فنی را برای انجام داک با توجه به نیازهای خدمات عیب یابی تعیین می کند.تعیین زمان رفع اشکال، تعداد و نوع تجهیزات عیب یابی، تعداد سرویس ها و .... صدور طرح راه اندازی و ترتیب پرسنل.
